Để làm rõ phạm vi công việc, tránh các hiểu lầm không đáng có trong quá trình hợp tác, VNS Agency ban hành các điều khoản loại trừ và giới hạn trách nhiệm pháp lý cụ thể dưới đây.

1. Miễn trừ trách nhiệm do sự cố bất khả kháng

VNS Agency được hoàn toàn miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ bồi thường thiệt hại nếu dịch vụ bị gián đoạn, chậm tiến độ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của con người:

• Thiên tai, hỏa hoạn, động đất, dịch bệnh quy mô diện rộng được chính phủ công bố.
• Chiến tranh, bạo loạn, phá hoại, các thay đổi lớn về chính sách luật pháp quốc gia liên quan đến hạ tầng internet và an ninh mạng.
• Sự cố đứt cáp quang biển quốc tế, sự cố sập mạng lưới viễn thông quốc gia của các nhà mạng lớn tại Việt Nam (VNPT, Viettel, FPT).

2. Sự phụ thuộc dịch vụ bên thứ ba (Third-party integrations)

Trong quá trình xây dựng website/phần mềm, hệ thống thường kết nối với các ứng dụng, API bên thứ ba (như cổng thanh toán VNPAY/Momo, API bản đồ Google Maps, đăng nhập Facebook/Google, API giao hàng nhanh, SMS Brandname...).

• Giới hạn: Nếu các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này thay đổi chính sách, thay đổi giao thức API hoặc gặp sự cố gián đoạn hệ thống làm tính năng trên website của Khách hàng bị ngắt quãng, VNS Agency được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại kinh tế phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp.
• Hỗ trợ: VNS Agency cam kết sẽ hỗ trợ tối đa kết nối và phối hợp cập nhật, cấu hình lại hệ thống cho Khách hàng sớm nhất có thể (chúng tôi có thể tính phí hỗ trợ nếu việc nâng cấp đòi hỏi viết lại phần lớn cấu trúc code gốc).

3. Bản quyền nội dung và Tính pháp lý của Website

• Bản quyền nội dung: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tất cả các nội dung (văn bản, hình ảnh giới thiệu, video, logo thương hiệu, bản quyền nhạc, ảnh sản phẩm) đăng tải trên website do VNS Agency thiết kế. VNS Agency hoàn toàn không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào nếu xảy ra tranh chấp sở hữu trí tuệ giữa Khách hàng và bên thứ ba liên quan đến nội dung đăng trên web.
• Giấy phép hoạt động: Khách hàng tự thực hiện các thủ tục khai báo Bộ Công Thương (thông báo/đăng ký website thương mại điện tử) và xin các giấy phép hoạt động kinh doanh ngành nghề đặc thù trên internet theo luật Việt Nam. VNS Agency chỉ hỗ trợ cài đặt các biểu tượng liên kết hoặc tư vấn quy trình kỹ thuật.

4. Giới hạn thiệt hại gián tiếp về doanh thu và cơ hội

VNS Agency nỗ lực tối đa để hệ thống hoạt động ổn định nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp website gặp sự cố kỹ thuật đột xuất (lỗi máy chủ, lỗi database làm mất kết nối mua hàng trực tuyến):

• Chúng tôi cam kết khắc phục sự cố theo đúng cam kết bảo hành (trong vòng 2h - 4h đối với lỗi khẩn cấp P1).
• VNS Agency không chịu trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ khoản thiệt hại gián tiếp nào liên quan đến thất thoát doanh thu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc tổn hại uy tín thương hiệu phát sinh trong thời gian website bị gián đoạn hoạt động.

5. Lỗi phát sinh do người vận hành phía Khách hàng

Chúng tôi hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với các sự cố gây ra bởi:

• Người quản trị website của khách hàng vô tình xóa nhầm database, xóa thư mục mã nguồn hoặc thay đổi sai cấu hình tên miền hệ thống.
• Cài đặt thêm các theme, plugin lạ trôi nổi trên mạng (null/crack) chứa mã độc khiến website bị hacker chiếm quyền điều khiển.
• Bị lộ tài khoản admin do mật khẩu đặt quá đơn giản hoặc máy tính cá nhân của người quản trị bị nhiễm virus gián điệp.